Propulsée par Pulse
Une plateforme d’IA propulsée par un cœur technologique conçu pour votre réalité.
Aplomb relie la recherche de connaissances et le soutien conversationnel dans une même plateforme en marque blanche. Au cœur de l’expérience, Pulse aide à trouver, contextualiser et formuler des réponses à partir des connaissances approuvées de votre organisation.
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Recherche intelligente
Rendez vos connaissances plus faciles à trouver et à utiliser, pour vos clients comme pour vos équipes.
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Soutien conversationnel
Guidez les échanges avec des réponses ancrées dans le contexte, la documentation et le ton de votre marque.
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Cohérence entre les expériences
Faites reposer la recherche et le soutien sur une même source de vérité afin de réduire les écarts et les contradictions.
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Expérience en marque blanche
Offrez une expérience alignée sur votre identité, vos priorités et la relation que vous souhaitez bâtir avec vos clients.
Une fondation pour l’ensemble du parcours
Une expérience cohérente exige plus qu’une bonne réponse.
Le soutien client devient réellement utile lorsqu’il peut s’appuyer sur des informations autorisées, actuelles et cohérentes. Aplomb développe progressivement une fondation capable de relier l’expérience client aux données et aux parcours opérationnels de l’organisation.
Un espace client unifié
Donner au client une vue claire de ses informations, de ses demandes, de ses communications et des prochaines étapes qui le concernent, sans multiplier les expériences ni les sources contradictoires.
Des opérations reliées
Relier par étapes les comptes, la facturation, les paiements, les services, les commandes, les rendez-vous, les communications et les dossiers, à travers des intégrations explicites et contrôlées.
Pulse comme orchestrateur
Permettre à Pulse de consulter seulement les informations autorisées, d’expliquer la situation dans un langage humain et de proposer ou déclencher uniquement les actions réellement disponibles.
Une évolution vérifiée
Développer chaque capacité par étapes, vérifier son comportement et ses limites, et ne l’intégrer qu’ensuite à une expérience réelle.
Cette architecture représente la direction de développement d’Aplomb. Les capacités transactionnelles et les intégrations dépendent des systèmes réellement connectés et ne sont jamais présentées comme disponibles avant leur validation.
Synapse — en développement
Une plateforme d’opérations clients conçue autour de Pulse.
Une réponse utile dépend autant de l’information disponible que de la capacité d’agir correctement. Synapse est l’infrastructure opérationnelle qu’Aplomb développe pour permettre à Pulse de comprendre la situation du client, de consulter les faits autorisés et de guider chaque demande vers la prochaine action réellement disponible.
Une réalité opérationnelle commune
Comptes, factures, paiements, services, commandes, rendez-vous et communications sont conçus pour être reliés progressivement, sans créer de vérités parallèles entre les systèmes.
Un espace client unifié
Le même espace est destiné à permettre au client de comprendre sa situation, de suivre ses demandes et d’utiliser les actions disponibles. Les futures expériences web et mobiles reposeront sur cette plateforme commune.
Pulse comme orchestrateur
Pulse est conçu pour utiliser uniquement les informations autorisées et suffisamment fiables de Synapse afin d’expliquer, de guider et, lorsque les règles le permettent, de proposer la prochaine action appropriée.
Une architecture connectable
Synapse est conçu pour accueillir progressivement différents systèmes de paiement, de ticketing, de facturation et d’opérations, sans dépendre d’un fournisseur unique. Une capacité n’est présentée comme disponible qu’après son intégration et sa validation.
Synapse est actuellement en développement. Cette présentation décrit notre direction produit; elle ne constitue ni une disponibilité générale, ni l’annonce d’un système déjà déployé en production.
Une plateforme conçue pour évoluer
Vos besoins peuvent devenir les prochaines capacités d’Aplomb.
Chaque organisation possède ses systèmes, ses parcours et ses ambitions. Nous évaluons sérieusement les demandes de développement de nos clients et construisons une feuille de route fondée sur la valeur, la faisabilité et les apprentissages du terrain.
Cette ouverture signifie écouter, explorer les possibilités et bâtir avec méthode ce qui peut réellement améliorer l’expérience de vos clients et de vos équipes.
Explorez ce qu’Aplomb pourrait devenir dans votre environnement.
Partons de vos priorités et des résultats que vous voulez créer.